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Le syndrome du Doudou

Gilles Rooss — Tue, 15 Apr 2025 10:00:58 +0000

L’avantage d’avoir 18 années d’expérience sur le marché du PTI DATI, c’est que vous avez le recul nécessaire pour identifier les tendances. Nous avons connu la période de l’application mobile quasi gratuite puis les années avec les dispositifs d’alerte d’ancienne génération devenus ’connectés’ (c’est moins vintage). Aujourd’hui, nous sommes en plein syndrome du Doudou.

Les évolutions du marché PTI Sécurité

Ces différentes vagues apparaissent puis sombrent dans l’oubli deux à trois années plus tard. Mais le mal est fait.

Les travailleurs isolés ont rapidement rangé ces produits dans un tiroir et travaillent sans solution de Protection du Travailleur Isolé au quotidien. De leur côté, les responsables Santé Sécurité sont convaincus que de toute façon, rien ne marche. Et quand finalement, vous pouvez échanger avec ces entreprises, la méfiance est au rendez-vous et vous devez justifier que la moindre fonction de base fonctionne réellement.

C’est quoi un Doudou ? Pour l’enfant, le Doudou a des propriétés magiques, il est donne un sentiment de sécurité et il se glisse dans n’importe quelle poche.

La tendance actuelle reprend exactement ces codes.

Les propriétés magiques du Doudou

Dans de nombreux métiers, les activités en zone hors réseau sont des situations régulières. Nous avons inventé et démocratisé la fonction en 2011 (il y a donc 14 ans). Le collaborateur active simplement sa sécurité avec un temps estimé qui est mis sur le système d’urgence. S’il ne revient pas en zone couverte pour désactiver le processus, le système d’urgence déclenche automatiquement l’alerte. C’est simple, efficace et surtout, il n’y a pas d’autre méthode lorsque l’utilisateur intervient sur différents sites (où le Wifi ne peut être étendu).

Arrive alors le Doudou ou plus précisément le PTI qui utilise des fréquences magiques ou même qui ne fonctionne pas dans les endroits hors réseau (en 2025 !). Mais, ce n’est pas grave, c’est un Doudou.

Encore plus de magie

Voici un autre exemple.

Tout dispositif d’alarme doit pouvoir détecter une situation de détresse et déclencher l’alerte. Cette détection utilise la position du corps de l’utilisateur et les accéléromètres qui sont aujourd’hui dans tout smartphone et dans tout équipement dédié.

Arrive alors la détection d’absence de mouvement. Il y a 20 ans, cette fonction était à l’origine des premiers DATI avec les talkies-walkies en environnement industriel. Mais aujourd’hui, sauf pour des cas très particuliers, l’absence de mouvement est simplement inadaptée.

Il suffit en effet d’analyser plus de 25’000 alertes PTI DATI pour constater que la réalité est un travailleur au sol en détresse :

Avec la détection de perte de verticalité, l’alerte est déclenchée en moins d’une minute.
Avec l’absence de mouvement, il faut d’abord ne pas bouger donc d’abord perdre connaissance.

Évidemment, l’expert dira que la détection d’absence de mouvement est ‘absurde’ dans ce cas. L’ami du Doudou adore car pour lui, il n’y a aucune contrainte et aucun risque de pré-alerte intempestive avec la montre PTI ou le smartphone mis dans la poche.

En définitive, le problème, c’est que ces solutions sont souvent perçues comme satisfaisantes, car elles sont avant tout transparentes pour l’utilisateur.

Oui, mais c’est sécurisant

On entre à présent dans le syndrome.

L’entreprise a investi pour la sécurité de ses collaborateurs avec une solution ‘innovante’.

Surtout, les collaborateur trouvent cela très bien et car tout est transparent pour eux.

Et comme les propriétaires de Doudou se parlent entre eux, tout le monde arrive à se convaincre d’avoir fait un excellent choix. On nage en plein syndrome.

Alors, quels types de produits sont dans cette catégorie ? Voici les cinq types de Doudou :

montre PTI,
application mobile avec uniquement la détection d’absence de mouvement,
application mobile avec simple validation toutes les X minutes (ou rappel par centre d’appel),
chaussures connectées,
boîtiers avec cartes SIM multi-opérateurs.

Quand la magie disparaît

Les arguments rationnels ont un impact limité pour convaincre les amis des Doudous. Le sujet de la Protection Travailleur Isolé reste compliqué et les chargés de sécurité qui ont fait ce choix l’ont fait avec sincérité et pour contribuer à la sécurité des équipes.

Mais, sur le marché mondial du PTI DATI, les solutions bien pensées se comptent sur les doigts d’une main. A nouveau, c’est une constatation.

Toutefois, la magie disparaît un jour car la solution n’est pas utilisée. Le doudou fini abandonné dans un tiroir ou perdu au milieu de dizaines d’autres applications dans le smartphone. Alors, malgré sa magie, il faut constater que sa contribution à la sécurité est en fait égale à 0.

L’entreprise reprend alors sa quête pour une nouvelle solution PTI DATI et peut ainsi mettre en place une véritable solution pour la sécurité des travailleurs isolés.

Mes conseils

Si l’une de ces cinq lumières rouge s’allume, ne perdez pas votre temps avec ces produits :

montre PTI,
application mobile avec uniquement la détection d’absence de mouvement,
application mobile avec simple validation toutes les X minutes (ou rappel par centre d’appel),
chaussures connectées,
boîtiers avec cartes SIM multi-opérateurs.

Si vous avez des Doudous dans votre entreprise, pas de panique. Il faut simplement voir cela comme une première étape. Vous avez ainsi pu identifier les personnes en situation de travailleur isolé et vous avez lancé une démarche de sécurité sur ce sujet. Cette première expérience va maintenant vous permettre d’avancer vers la seconde étape, avec une véritable solution PTI DATI conçue pour l’utilisation réelle.

Dans tous les cas, mettez de côté les promesses simplificatrices et déresponsabilisantes. Restez l’acteur de votre projet Protection Travailleur Isolé, de l’analyse des solutions sur le marché au suivi et au pilotage après le déploiement.

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Toutes les applications PTI se ressemblent

chvare — Sat, 01 Feb 2025 10:00:37 +0000

C’est une remarque que nous avons déjà entendue à plusieurs reprises. Des entreprises lancent leur projet pour équiper leurs collaborateurs avec une solution de Protection du Travailleur Isolé. Elles analysent le marché puis contactent plusieurs fournisseurs. Elles arrivent alors à la conclusion que ‘toutes les applications PTI se ressemblent’. Cette affirmation est-elle juste ? Et finalement, quels sont les questions clés qui font réellement la différence ?

Voici mon analyse en 5 points pour vous aider à réussir votre projet.

1. Sur quels marchés la solution est-elle présente ?

La première information à prendre en compte est le niveau de maturité de votre marché géographique.

Les réglementations sur le travail isolé sont relativement semblables d’un pays à un autre. Mais, dans certains pays, le sujet est neuf. Dans d’autres, en revanche, de nombreuses entreprises ont déjà déployé une solution et la concurrence permet d’avoir des solutions performantes.

Ainsi, le niveau réel des solutions varie considérablement. Les marchés britanniques et français sont les plus avancés comparés à la Suisse, l’Allemagne et les Etats-Unis.

Chaque fournisseur vous parlera d’innovations et de conformité par rapport à la réglementation. Posez simplement la question de sa présence géographique. Vous aurez alors un indicateur très fiable sur son niveau réel de performance.

2. La solution répond-elle à ‘la règle des tiers’ ?

‘La règle des tiers’ est comme une formule mathématique. Elle va vous permettre de réussir votre projet Protection Travailleur Isolé :

30% technologie,
30% réponse d’urgence,
30% pilotage et utilisation réelle de la solution.

‘Garantir une réponse d’urgence’ fait partie de toutes les réglementations. Mais, c’est souvent un point qui est négligé par les fournisseurs car il est particulièrement complexe.

On vous propose de gérer les alertes à l’interne. Mais gérer les alertes 24h/24, c’est un métier. Et ce n’est certainement pas la responsabilité de vos collaborateurs lorsqu’ils ne sont pas sur le même site que le travailleur isolé.

On vous proposition une application Travailleur Isolé avec une centrale d’alarme. Mais chacun ignore tout du métier de l’autre.

Ce qui fait la différence lorsque chaque minute compte, c’est une solution intégrée qui va de l’alerte à l’appel aux services d’urgence. Vous avez ainsi un interlocuteur unique qui maîtrise l’ensemble de la chaîne.

L’application PTI avec toutes ses fonctionnalités, c’est bien. Mais si on parlait des 80% restants ? Vérifiez que les solutions proposées répondent à ‘la règle des tiers’.

3. La solution est-elle adaptée à votre métier ?

Tout smartphone Samsung permet de déclencher une alerte SOS. Votre smartphone envoie alors un message à vos contacts d’urgence avec la position GPS. Et c’est gratuit.

Ce qui fait réellement la valeur de la solution, c’est sa capacité à gérer toutes les situations rencontrées par les travailleurs isolés. Voici deux situations très fréquentes :

Les alertes dans les zones sans couverture réseau.
La localisation lors d’intervention dans des bâtiments.

Avec les performances actuelles des smartphones, la localisation est souvent considérée comme évidente. Mais, la réalité de la gestion des alertes montre que c’est faux. Lorsque l’utilisateur se trouve à l’intérieur d’un bâtiment ou sur un site complexe, la localisation peut être très approximative sans algorithme ou fonctions spécifiques.

C’est donc la troisième question : comment sont gérées les situations particulières dans votre métier ?

4. Quelle est la méthodologie pour une utilisation réelle ?

C’est comme pour tout nouveau système dans l’entreprise. L’introduction d’une solution pour la sécurité des travailleurs isolés nécessite l’accompagnement du changement. Pour un seul travailleur isolé comme pour 5000, les principes restent les mêmes. Et sans méthode, c’est la garantie que personne ne l’utilisera.

L’application mobile PTI est trompeuse sur ce sujet. On associe facilement l’application avec les icônes de couleur et à la simplicité. La tentation est alors grande de finalement laisser choisir les collaborateurs.

L’expérience montre que la simplicité d’utilisation est évidemment nécessaire. Mais, attention, elle n’influence pas l’utilisation réelle. Une méthodologie et des outils de pilotage sont nécessaires pour atteindre cet objectif.

Le fournisseur doit donc apporter son expertise et son expérience dans votre domaine d’activité. D’où la question : quelle est sa méthodologie pour une utilisation réelle ?

5. La solution intègre-t-elle l’Intelligence Artificielle ?

Le marché de la Protection des Travailleurs Isolés a connu deux ruptures majeures. D’abord la digitalisation avec les applications mobiles, sur Nokia (2008), Android (2012) et iPhone (2012). Et depuis 2018, l’Intelligence Artificielle a transformé le marché. Soyons clairs : les applications mobiles PTI n’ont aujourd’hui plus rien de révolutionnaire. L’Intelligence Artificielle est révolutionnaire.

Pourquoi parler d’Intelligence Artificielle alors qu’il s’agit uniquement de détecter qu’une personne est au sol et ensuite de déclencher une alerte ? Voici trois raisons :

Fiabilité : pour garantir le 100% de qualité, de l’alerte à l’appel aux services d’urgence,
Performance : pour gagner de précieuses minutes qui feront la différence,
Et surtout pour une solution toujours plus simple d’utilisation pour les collaborateurs.

Intégrer l’Intelligence Artificielle dans une solution pour la Sécurité des Travailleurs Isolés nécessite de longs développements et une phase importante d’apprentissage. Vous avez donc aujourd’hui les solutions qui intègrent l’AI et celles qui sont une génération en arrière.

La cinquième question : la solution intègre-t-elle de l’Intelligence Artificielle ?

Mes conseils

Toutes les applications PTI se ressemblent elles ? Posez ces cinq questions et vous découvrirez que les écarts sont très importants.

Vous avez de nombreuses priorités dans le domaine de Sécurité au travail. Analysez le marché et ne tester qu’une ou deux solutions. Vous pourrez ainsi focaliser vos efforts sur l’utilisation réelle après le déploiement.

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Le Travailleur Isolé ‘digital’

chvare — Sat, 01 Feb 2025 10:00:35 +0000

Déployer une solution pour la sécurité des travailleurs isolés revient aujourd’hui à installer une application sur un smartphone. Ce déploiement est donc également une opportunité pour ‘digitaliser’ d’autres activités et améliorer des processus de l’entreprises.

Quelles sont aujourd’hui les principales solutions disponibles sur le marché ? Elles sont généralement immédiatement déployables et pour une prix par utilisateur faibles. Votre Travailleur Isolé devient “digital”.

Dans cette analyse, nous n’avons retenus que les leaders au niveau mondial. Ceci vous donnera une base de comparaison pour d’autres solutions.

Formulaires de saisie de données

Objectif : remonter en temps réel les informations du terrain.

Parmi les nombreuses solutions existantes, JotForm avec plus de 5 millions d’utilisateurs permet de créer facilement ses formulaires avec 10’000 modèles (templates) de base. Parmi les fonctionnalités, vous pouvez ajouter une photo, la position GPS, une signature, scanner un code barre et même recevoir un paiement directement sur le terrain (carte bancaire). Jotform fonctionne en 18 langues.

Pour le collaborateur, c’est une simple application mobile sur son smartphone. Les données collectées sont ensuite accessibles sur un espace sécurisé. Vous pouvez les exploiter des fichier Excel, les envoyer automatiquement dans d’autres solutions métier (intégration) et ou automatiquement aux personnes désignées de l’entreprise (workflow). Votre Travailleur Isolé est véritablement digital.

La gestion des données est sécurisés suivant les standards les plus stricts (PCI, HIPAA) tandis que les données peuvent être hébergées en Europe (RGPD).

Coût indicatif : version gratuite avec 100 formulaires par mois. L’offre à 30 Fr/mois permet de remonter 1’000 formulaires par mois.

Autres solutions : Microsoft Forms, Google Forms.

Communication entre collaborateurs et équipes

Objectif : faciliter la communication instantanée et le partager les informations.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Slack compte plus de 39 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et la solution est utilisée par 80 des 100 plus grandes entreprises américaines (Fortune 100). Slack est la solution idéale pour le grand groupe comme la très petite entreprise.

Depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone, l’utilisateur peut communiquer avec d’autres collègues ou d’autres groupes d’utilisateurs. Les conversations sont ainsi organisées. Les fichiers et documents sont partagés de manière sécurisée.

La sécurité des données est conforme aux normes les plus strictes. Les entreprises peuvent choisir le pays en Europe où sont stockées les données.

Coût indicatif : version gratuite (petite équipe). L’offre à 8 Fr/mois/utilisateur donne accès à plus de fonctionnalités.

Autres solutions : Threema, Microsoft Teams, Google Hangouts.

Talkie-Walkie sur smartphone

Objectif : rester connecté avec les autres utilisateurs.

Dans certains métiers, les talkie-walkies sont un outil ‘historique’ de communication. Ils permettant de rester ‘connecté’ au groupe, d’écouter et de participer aux échanges. Zello est une solution application mobile (Android, iPhone) et ordinateur (PC) qui utilise la technologie push-to-talk pour offrir les mêmes fonctionnalités qu’un talkie-walkie : nombre illimité d’utilisateurs, créations de canaux, conversations one-to-one et one-to-many. La gestion est directement effectuée depuis un portail administrateur. Zello compte aujourd’hui plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde.

Coût indicatif : l’offre de bas est à 6 Fr/mois/utilisateur

Mes conseils

En choisissant une solution Protection Travailleur Isolé avec une application mobile, vous choisissez la technologie la plus performante et celle qui domine le marché depuis plusieurs années.

Mais, vous renforcez également la digitalisation de votre activité. Avec l’Intelligence Artificielle, l’évolution est de toute façon inéluctable et elle ne fait que s’accélérer. Le Travailleur Isolé digital est donc complètement dans cette tendance.

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Le Téléphone PTI vintage

chvare — Wed, 15 Jan 2025 10:00:39 +0000

Faites simplement une recherche sur Internet avec le mots-clés « téléphone PTI ». Vous obtiendrez plusieurs pages de résultats avec des des applications PTI, des équipements spécialisés ou même des montres connectées. Il est difficile de ne pas se perdre.

Le premier critère pour réussir votre projet est de ne pas choisir un équipement « vintage ».

Historique du marché des téléphones PTI

Les talkies-walkies sont apparus dans l’industrie avec la fonction « homme-mort ». Ils sont à l’origine du marché.

A partir de 2008, les téléphones PTI et les équipements spécifiques ont constitué la deuxième génération. Dans la pratique, ils ont malheureusement convaincu les entreprises que les solutions pour la sécurité des travailleurs isolés étaient peu fiables, coûteuses et qu’elles finissaient rapidement dans un tiroir.

A cette période, les smartphones sont apparus avec Nokia puis Android et iPhone. Une simple application mobile permettait de digitaliser ces fonctions. La troisième génération est ainsi née.

La quatrième génération va aujourd’hui encore plus loin. L’utilisateur scanne un simple QR Code avec son smartphone pour activer les fonctions d’alerte nécessaires. Il peut même utiliser sa voix.

Téléphone PTI Vintage : pourquoi ce choix ?

Les téléphones PTI correspondent à tous les appareils de 2e génération. On reste dans le monde de l’électronique et l’appareil est conçu exclusivement pour cette fonction.

Deux raisons sont généralement invoquées pour ce choix :

Une plus grande fiabilité d’un appareil conçu pour la sécurité,
La volonté de ne pas donner de smartphone aux collaborateurs.

1. Argument de la fiabilité

En 2024, 1.2 milliard de smartphones ont été vendus dans le monde. Samsung vend près d’un million d’appareils par jour et consacre 12,5 milliards de dollars à la recherche et au développement à l’échelle du groupe.

Il est donc difficile de prétendre qu’un petit appareil qui est produit à quelques milliers d’exemplaires puisse rivaliser. Sur toutes les fonctions clés (GPS, connectivité, fiabilité des composants électroniques), le smartphone standard est supérieur.

Conclusion : le téléphone PTI « vintage » de deuxième génération n’est pas plus fiable.

2. Argument du smartphone dans l’entreprise

La question se posent principalement dans certains domaines : BTP et Industrie. Dans la maintenance technique et les entreprises électriques, le smartphone est un équipement standard depuis de nombreuses années.

Il peut y a avoir la crainte des mises à jours sur le téléphone. Mais 70% de la population mondiale est aujourd’hui équipée d’un smartphone et personne n’est traumatisé par les mises à jour Android ou iOS.

Savez-vous que l’armée américaine utilise des smartphone Samsung pour ses soldats au combat ? Il est donc difficile de prétendre qu’un smartphone n’est pas adapté dans un site industriel ou un chantier.

Les trois faible du téléphone PTI « vintage »

Ces points faibles concernent également les équipements spécifiques.

1. Le niveau de performance

Une solution de protection du travailleur isolé doit contribuer à la sécurité en toute situation.

Ceci comprend également les zones hors réseau et les situations quand un collaborateur doit travailler couché au sol. Ce ne sont que deux exemple mais qui posent problème pour ces équipements vintage, comparé à l’application mobile.

2. La simplicité d’utilisation

Avec les solutions de quatrième génération, il suffit de scanner un simple QR Code pour activer les fonctions d’alerte. C’est impossible de faire plus simple.

De plus, personne n’oublie son téléphone. C’est devenu un réflexe.

3. Une solution évolutive

Est-ce que votre entreprise achète des solutions sans mise à jour ? Les technologies évoluent et les entreprises ne veulent pas investir dans des équipements qui sont obsolètes quelques mois plus tard.

Avec une application travailleur isolé, vos collaborateurs bénéficient des nouvelles fonctionnalités qui vont toujours plus améliorer la sécurité. On est aujourd’hui très loin du SOS, de la localisation par GPS et de la détection d’absence de mouvement. Mais le téléphone PTI vintage reste bloqué sur ces trois fonctions.

Mes conseils

Lorsque vous évaluez les différents solutions, classez les par génération. Toutes les solutions ont le mot ‘innovation’ sur leur site internet. Mais l’innovation pour un produit d’ancienne génération n’a que peu d’intérêt pour vous.

Vous êtes à présent convaincu qu’une solution de 4ème génération est optimale pour votre entreprise. N’oubliez pas de communiquer à l’interne pour convaincre également les futurs utilisateurs.

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Protection des Travailleurs Isolés : Les Tendances 2021

chvare — Wed, 20 Jan 2021 18:08:52 +0000

Depuis 10 ans que nous faisons cette analyse prédictive, c’est la seconde fois que nous voyons une rupture technologique (disruption) qui va transformer en profondeur le marché de la Protection des Travailleurs Isolés. 2021 sera l’année de l’Intelligence Artificielle avec une nouvelle génération de solutions.

«PTI DATI sur smartphone ? Cela n’a rien de révolutionnaire»

Les premières applications mobiles PTI DATI sont apparues sur les smartphones Nokia en 2008, avant d’être publiées début 2012 sur l’App Store (iPhone) et PlayStore (Android). Rétrospectivement, ces solutions étaient fiables, simples d’utilisation et offraient déjà ce que 80% des fournisseurs proposent aujourd’hui comme fonctionnalités.

Après les radios (première génération) et les équipements dédiés (seconde génération, 2008), cette troisième génération s’est généralisée pour équiper les travailleurs isolés directement sur leur smartphone.

Quatrième génération : objets connectés et Intelligence Artificielle

Avec la Sécurité Connectée, une solution de Protection des Travailleurs Isolés interagit directement avec l’environnement du collaborateur. L’objectif est de gagner de précieuses minutes en cas d’alerte et surtout de garantir une qualité de gestion des alertes à 100%. On parle alors de quatrième génération.

De manière concrète, lorsque le collaborateur déclenche l’alerte,

Il est géolocalisé précisément à l’intérieur du bâtiment,
Le chargé d’assistance appelle immédiatement la personne à proximité pour porter secours (collègue sur le chantier, centrale de sécurité sur site, client sur site à ce moment) et directement les services d’urgence,
L’Intelligence Artificielle a fait l’analyse et en parallèle supervise le bon déroulement.

On reste ainsi sur une logique forte : en cas d’urgence, chacun d’entre nous veut immédiatement parler à une personne (humain), professionnel formé aux situations d’urgence, tandis que la technologie est là pour aider aux bonnes décisions avec les informations qui font la différence.

Deux prérequis : réponse d’urgence intégrée et protection des données

La Sécurité Connectée n’est pas le concept d’une start-up. Elle contribue déjà aujourd’hui à la sécurité de milliers d’utilisateurs et l’expérience au quotidien nous a appris deux éléments essentiels :

Sécurité Connectée et Intelligence Artificielle (IA) n’ont de sens qu’avec une solution intégrée

Un équipement dédié ou une simple application mobile envoyant des messages d’alerte et des appels en cascade répondent à moins de 30% de la problématique de Protection des Travailleurs Isolés.

Inutile donc d’imaginer une quatrième génération lorsque l’ensemble de la problématique n’est pas maîtrisé, de l’alerte à l’appel aux services d’urgence en passant pour les outils de pilotage et gestion.

Garantir la protection des données

Une solution de quatrième génération utilise et rend les données intelligentes. Il est donc nécessaire de les protéger dans un contexte où la cybersécurité est devenue une priorité.

Par ailleurs, la collecte des données doit être abordée de manière claire et transparente. Avec la Sécurité Connectée et l’Intelligence Artificielle (IA), une frontière s’impose en effet : on n’est pas dans le ‘big data’ avec la collecte massive et l’analyse des données (type Facebook ou autre), mais dans la logique d’un expert ‘virtuel’ qui avec plus de 10 années d’expérience et plus de 14’000 alertes traitées analyse, évalue et parfois corrige pour que la bonne décision soit prise lorsque le collaborateur se trouve dans une situation d’urgence. Donc pas de tracking et respect de la sphère privée.

«Oui, mais je voudrais un bip SOS avec la perte de verticalité»

C’est souvent ainsi que les entreprises formulent leur demande lorsqu’elles contactent un fournisseur de PTI. Et pour la plupart d’entre elles, le sujet est loin d’être évident.

« Voici les point clés de votre problématique »

Sauf quelques rares exceptions, chaque métier a ses spécificités, de l’alerte hors réseau GSM à l’historique PTI Travailleur Isolé très négatif comme point de départ (« on a tout essayé et rien ne marche »).

L’enjeu est donc de prendre la problématique dans son ensemble et de cerner les points clés. L’expérience montre que le simple équipement ou la simple application mobile trouvent déjà là leurs limites.

« Vous voulez une solution simple d’utilisation, fiable et performante »

Tout le monde n’est pas adepte des smartphones et à l’autre extrême, dans de nombreux domaines, les collaborateurs jonglent en permanence entre notifications et applications mobiles métiers. Chaque entreprise possède son propre contexte.

Mais dans tous les cas, la quatrième génération permet de répondre à l’équation de base pour la sécurité des Travailleurs Isolés : être le plus simple possible d’utilisation pour le collaborateur tout en couvrant ‘tous les cas rencontrés par le Travailleur Isolé’.

« Et évidemment, le standard actuel »

La Sécurité Connectée est déjà un standard (« l’état de l’art ») et est proposée au prix du marché. Ce sont ces deux paramètres qui en font en 2021 une nouvelle rupture technologique prête à être généralisée, après celle des smartphones.

Au travers de ce dialogue simplifié, nous avons résumé nos trois conseils pour réussir votre projet de Protection du Travailleur Isolé en 2021. Pour en savoir plus avec une documentation ou les conseils d’un expert, contactez-nous

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PTI ou DATI ? Les critères qui font la différence

chvare — Wed, 01 Jan 2020 17:58:50 +0000

Lorsque l’on parle de la sécurité des travailleurs isolés, deux termes reviennent systématiquement, désignant en fait le même type de solution : PTI ou Protection du Travailleur Isolé, et DATI ou Dispositif d’Alarme pour Travailleur Isolé.

PTI est de loin le terme le plus utilisé même s’il est à la base incorrect : ce type de dispositif de sécurité n’assure en effet aucune fonction de protection, son rôle étant simplement d’alerter en cas d’accident ou de situation d’urgence.

Une recherche rapide ‘PTI DATI’ sur internet donne différents types d’équipements et de solutions. Chaque métier et chaque entreprise a ses spécificités, mais dans la pratique quels sont les critères qui font réellement la différence ?

Les fonctions classiques des PTI DATI

Ces solutions offrent quasiment toutes trois fonctions d’alerte :

Alerte volontaire

Le collaborateur déclenche une alerte en appuyant sur un bouton.

Détection de perte de verticalité

Le DATI PTI est porté à la ceinture en position verticale. En cas de position couchée au-delà d’une durée définie, le dispositif déclenche automatiquement une alerte.

Détection d’absence de mouvement

Le principe est le même qu’avec la détection de perte de verticalité, le critère étant une immobilité prolongée de l’appareil et donc de son utilisateur.

Les solutions Protection Travailleur Isolé intègrent également normalement des dispositifs de sécurité positive afin d’alerter l’utilisateur ou d’autres personnes d’un dysfonctionnement : absence de couverture GSM ou perte de la liaison radio en particulier.

Les 6 critères qui font la différence entre les PTI DATI

Chaque projet est différent, mais l’expérience montre que cinq critères principaux permettent d’évaluer et de différencier les solutions PTI :

1. La fiabilité notamment dans la transmission de l’alerte

La fiabilité est déterminée sur deux niveaux : l’équipement proprement dit et la conception générale de la solution.

Au premier niveau, un smartphone, même d’entrée de gamme, d’un fabricant reconnu aura toujours un niveau de fiabilité et de performance très supérieur à un équipement spécifique, produit au mieux à quelques milliers d’exemplaires. A titre de comparaison, Samsung investit plus de 10 milliards USD chaque année en recherche et développement.

Au second niveau, la solution doit présenter des redondances suffisantes pour garantir un déclenchement d’alerte même en cas de dysfonctionnement (fail-over-safe), sur l’équipement / smartphone / application ou sur le système d’urgence qui gère les alarmes.

Il convient donc de ne pas banaliser les PTI Travailleurs Isolés qui restent technologiquement complexes et de conserver un certain esprit critique devant la ‘dernière application et ses objets connectés’ annoncée comme ‘la plus avancée’ (également à démontrer).

A noter également, que les solutions les plus avancées sur le marché permettent de gérer simplement la transmission des alertes lorsque le collaborateur est ‘hors GSM’ : à l’intérieur d’un bâtiment ou zone blanche.

Une question simple : comment le fournisseur développe-t-il ses solutions ? Comment transmettre une alerte lorsque l’utilisateur est dans une zone hors GSM ?

2. L’ergonomie et la simplicité d’utilisation

L’utilisation d’un PTI peut rapidement devenir une contrainte pour les collaborateurs concernés : pré-alertes intempestives, interface d’utilisation peu conviviale. A l’heure où les PTI DATI s’intègrent directement dans un téléphone mobile (smartphone), l’ergonomie et la simplicité d’utilisation sont des prérequis.

L’expérience montre également que l’ergonomie ne se limite pas au côté esthétique, mais passe avant tout par le côté pratique pour l’utilisateur au quotidien.

Une question simple : concrètement, comment le collaborateur active-t-il son DATI Travailleur Isolé suivant les différentes situations rencontrées ?

3. La performance de la géolocalisation

Le collaborateur en danger doit pouvoir être localisé dans 100% des cas et avec une précision suffisante. En plus du GPS intégré dans tous les smartphones, les technologies ont considérablement évolué et permettent aujourd’hui de localiser précisément et très simplement un utilisateur à l’intérieur d’un bâtiment (géolocalisation indoor) avec les objets connectés (Beacons).

Le critère ne porte donc plus sur les technologies (GPS, objets connectés), qui se sont à présent généralisées, mais sur l’expérience et le savoir-faire du fournisseur pour les utiliser et les intégrer dans une solution fiable et performante.

Une question simple : comment fonctionne la localisation en cas d’alerte en zone urbaine (identifier précisément le site / bâtiment) ? A l’intérieur d’un bâtiment et quelle est l’expérience du prestataire dans ce domaine ?

4. Technologie, réponse d’urgence, pilotage

Application mobile ou équipement spécifique, le volet technologique n’est qu’une partie de la solution. Garantir une réponse d’urgence 24h/24 professionnelle, favoriser l’acceptation par les collaborateurs et s’assurer de sa bonne utilisation dans le temps constituent également un point critique pour une solution qui contribue réellement à la sécurité des travailleurs isolés.

Une question simple : le prestataire maîtrise-t-il l’ensemble de la chaîne, ce qui garantit un haut niveau de prestations ? Ou un contrat avec un autre prestataire pour la réponse d’urgence est-il nécessaire ? Ou est-ce simplement un équipement d’un autre fournisseur raccordé à sa centrale d’alarme ?

5. L’évolutivité de la solution PTI DATI Smartphone

Les technologies évoluent rapidement et le PTI est passé en quelques années d’une fonction incorporée dans un équipement radio ou équipement spécifique, à une solution « dématérialisée » utilisable sur n’importe quel smartphone. Ces applications mobiles permettent aux équipes de développeurs d’apporter des améliorations régulières afin de contribuer efficacement à la sécurité du travailleur isolé. Un critère à prendre en compte également.

Une question simple : quelles ont été les dernières améliorations et quelles sont celles à venir ?

6. La protection des données

Autre évolution récente avec de nouvelles exigences fortes en matière de protection des données : Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD), localisation et traitement des données collectées, hacking et résistance aux intrusions. Les Dispositifs DATI ne sont certes pas aussi sensibles que des applications dans le domaine bancaire ou financier, mais elles utilisent des données personnelles et des données de géolocalisation. Aucune entreprise n’a envie d’avoir ces informations sur la place publique et de plus, pour garantir sa propre conformité, elle doit s’assurer que ses fournisseurs respectent les mêmes engagements.

La protection des données répond à l’heure actuelle à des standards (ISO 27001) et se trouve résumé dans la politique de sécurité de l’entreprise.

Une question simple : quelle est la politique de sécurité du prestataire ?

Vous souhaitez avancer dans la démarche PTI DATI ? Retrouvez dans cette vidéo les 3 erreurs à éviter :

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Système DATI : 5 arguments pour convaincre

chvare — Tue, 13 Nov 2018 17:47:06 +0000

Dans un contexte sécurité au travail, les objectifs du projet Système DATI lui confèrent un niveau de priorité élevé. En théorie seulement, car les obstacles en interne sont souvent tout aussi élevés : coût jugé trop important, complexité technologique, problème d’acceptation par les collaborateurs. Pourtant, l’entreprise a tout à y gagner.

Au-delà de l’aspect sécurité, 5 arguments justifient la mise en place d’une solution de Protection Travailleur Isolé :

1. Respecter les obligations légales avec un Système DATI

Les obligations légales sont très claires avec le document 44094 de la SUVA. Il détaille les différents postes de travail et les solutions à mettre en place.

De plus, les DATI Travailleur Isolé se généralisent du fait de leur performance technologique et de leur coût abordable. Il est donc difficile de justifier un manquement alors que d’autres entreprises ont déjà mis en place une telle solution pour des activités similaires.

2. Augmenter la productivité

Certaines interventions sont aujourd’hui réalisées à deux alors qu’elles ne présentent pas de difficulté ou de risque particulier pour un collaborateur seul. La mise en place d’une solution PTI DATI permet alors d’optimiser l’organisation. Rappelons toutefois que, d’un point de vue sécurité, toute activité ne peut pas être réalisé en travail isolé.

3. Améliorer la qualité de vie au travail avec un Système DATI

Certaines solutions de Protection du Travailleur Isolé intègrent une centrale 24h/24 en lien avec les fonctions d’alarme et de géolocalisation. Lors du déclenchement d’une alerte, le collaborateur en danger est ainsi automatiquement mis en relation avec un opérateur qui prend les mesures nécessaires : appel aux services d’urgence ou à des personnes de l’entreprise, selon une procédure prédéfinie.

Pour les techniciens itinérants, les collaborateurs en horaire décalé ou seuls sur un site, c’est une réelle tranquillité d’esprit. Ils savent, qu’en cas d’urgence, ils sont immédiatement mis en relation avec un opérateur, 24h/24 et 365 jours par an. Ils sont isolé mais pas seuls.

4. Valoriser les collaborateurs et contribuer à leur motivation

L’entreprise met à disposition des collaborateurs, pour leur sécurité, une solution utilisant les technologies les plus avancées et s’appuyant sur des smartphones de dernière génération. C’est une marque tangible de considération qui ne peut avoir qu’un impact positif sur les relations au sein de l’entreprise.

Les solutions DATI Travailleur Isolé s’intègrent maintenant directement dans un simple smartphone : performance de la solution, grande robustesse des téléphones sur le marché, coût très acceptable, autant d’avantages qui ont permis cette évolution.

5. Une solution de prévention

Un Système DATI apporte de plus en plus de fonctions dans le domaine de la prévention des risques : envoi d’informations et rappels de prévention, notification des risques en arrivant sur site, gestion de crises et d’évacuation. Les innovations sont multiples.

A l’origine centrée sur l’urgence et les situations critiques, les solutions de Protection Travailleur Isolé se positionnent de plus en plus comme un outil central et évolutif dans le domaine de la prévention.

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Réponse d’urgence d’un système PTI : gestion interne ou externalisée ?

chvare — Mon, 12 Nov 2018 17:42:47 +0000

Jeudi, 17h15. Le système PTI de François D., technicien de maintenance, déclenche une alerte. A partir de maintenant, chaque minute compte.
Qui doit recevoir cette alerte ? Des collaborateurs de l’entreprise, que la solution de Protection Travailleur Isolé appelle en cascade, ou une centrale d’alarme 24h/24, externe, dédié au métier de l’urgence ? Dans les projets, la dimension technologique passe souvent au premier plan alors que le volet organisationnel est tout aussi important.

Définir clairement les responsabilités

Le fait d’inclure les numéros de téléphone de personnes de l’entreprise dans la liste des appels en cascade du système PTI, leur transfert de fait une responsabilité importante dans la chaîne des secours. Il faut en avoir conscience.

Une centrale d’alarme assure une réponse immédiate et applique une procédure préalablement définie. L’entreprise est ainsi déchargée d’une responsabilité importante.

Système PTI : garantir une réponse professionnelle

Une réponse d’urgence efficace s’appuie sur des personnes formées à la gestion des alertes, maîtrisant les applicatifs (pour géolocaliser le collaborateur en danger notamment) et les procédures spécifiques. Formation et tests réguliers sont donc nécessaires, ce qui représente au final un coût non négligeable.

Les opérateurs de la centrale gèrent au quotidien de nombreuses alarmes, avec des procédures clairement définies et des formations périodiques. Grâce à ces nombreux cas, venant d’entreprises et de situations très diverses, ils possèdent une expérience unique. C’est leur métier.

Il y aura peut-être une alerte dans l’année au sein de l’entreprise. Pendant ces quelques minutes, il faudra prendre les bonnes décisions. Et dans la réalité, on est souvent loin du cas d’école. Avec le stress en plus.

L’accès aux services d’urgence

En composant le 144 (117 ou 112) sur son téléphone, l’appelant est automatiquement mis en relation avec le centre le plus proche et non celui responsable du lieu géographique où se trouve le collaborateur en danger. Une difficulté supplémentaire, en particulier dans le cas de collaborateurs intervenant sur des sites multiples.

Lors d’une alerte déclenchée par un système PTI, l’opérateur a immédiatement sur son écran la position géographique du collaborateur avec le numéro de téléphone direct des services d’urgence concernés (144 ou 117). Quelques secondes plus tard, il est déjà en relations avec eux.

Notre retour d’expérience

L’analyse des alertes PTI DATI gérées par les centrales d’alarme montre que l’application de la procédure définie par l’entreprise (appel à des personnes sur site ou d’astreinte) peut être parfois difficile. Que se serait-il passé si, au lieu d’un opérateur, il s’agissait d’un PTI Travailleur Isolé appelant des numéros en cascade avec un collaborateur qui a perdu connaissance ?

Un seul cas spécifique me semble réellement adapté pour une gestion interne : le collaborateur est isolé sur une site alors qu’un nombre important d’autres personnes sont également présentes et peuvent être facilement jointes. En dehors de cette situation particulière, la gestion par une centrale d’alarme est de loin préférable.

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Apple Watch 10 : la nouvelle montre PTI ?

chvare — Mon, 01 Oct 2018 17:30:30 +0000

Présentée lors du traditionnel événement de rentrée, la dernière montre connectée d’Apple intègre en standard la détection de chute associée au déclenchement automatique d’une alerte à destination des services d’urgence. Apple vient-il de lancer la nouvelle montre PTI DATI ?

(plus…)

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