Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung auf dem Markt für Alleinarbeiterschutz-Lösungen verfügen wir über eine einzigartige Perspektive auf die Trends. Wir haben die Ära fast kostenloser mobiler Apps erlebt, ebenso wie veraltete Personen-Notsignal-Anlagen, die als «vernetzt» neu verpackt wurden. Und nun erleben wir die Ära, die wir als Kuscheltier-Ära bezeichnen.

Ein Blick auf die Trends im Alleinarbeiterschutz

Diese verschiedenen Wellen tauchen auf und verschwinden zwei bis drei Jahre später wieder in der Versenkung. Aber der Schaden ist angerichtet.

Die Alleinarbeiter haben diese Produkte schnell in eine Schublade gelegt und arbeiten im Alltag ohne jegliche Lösung zum Alleinarbeiterschutz. Auf der anderen Seite sind die Sicherheitsbeauftragten überzeugt, dass ohnehin nichts für die Alleinarbeitsplätze funktioniert. Und wenn man schliesslich mit diesen Unternehmen ins Gespräch kommt, ist das Misstrauen spürbar – man muss erst einmal beweisen, dass die grundlegendsten Funktionen tatsächlich funktionieren.

Was ist ein Kuscheltier? Für Kinder hat ein Kuscheltier magische Eigenschaften, es vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und passt in jede Tasche.

Der aktuelle Trend greift genau diese Eigenschaften auf.

Die magischen Kräfte des Kuscheltieres

In vielen Branchen gehören Tätigkeiten in Bereichen ohne Empfang zum Alltag. Wir haben die Funktion im Jahr 2011 erfunden (also vor 14 Jahren) und sie ist zu einem Standard auf dem Markt geworden. Der Mitarbeiter aktiviert einfach seine Sicherheitsfunktion mit einer geschätzten Zeit, die im Notfallsystem hinterlegt wird. Wenn er nicht in eine Zone mit Empfang zurückkehrt, um den Prozess zu deaktivieren, löst das Notfallsystem automatisch den Alarm aus. Es ist einfach, effizient und vor allem – es gibt keine andere Methode.

Dann kommt das „Kuscheltier“ – oder genauer gesagt, eine Lösung, die auf magische Frequenzen setzt oder gar nicht in Bereichen ohne Empfang funktioniert. Aber das ist nicht schlimm – es ist ja ein Kuscheltier.

Noch ein Beispiel für die Alleinarbeitsplätze

Ein zuverlässiges Alleinarbeiterschutzsystem muss eine Notlage erkennen und einen Alarm auslösen können. Diese Erkennung erfolgt über die Überwachung der Körperhaltung und integrierte Bewegungssensoren – wie sie in den meisten Smartphones oder spezifischen Sicherheitsgeräten vorhanden sind.

Dann kommt der Ruhealarm ins Spiel. Vor 20 Jahren war diese Funktion der Grundstein für die ersten Personen-Notsignal-Anlagen mit Walkie-Talkies in der Industrie. Heute ist die Bewegungserkennung jedoch, ausser in ganz besonderen Fällen, einfach nicht mehr geeignet.

Bei der Analyse von über 20 000 Alarmen von Alleinarbeitern haben wir festgestellt, dass der häufigste Vorfall ein gestürzter Mitarbeitender ist, der Hilfe benötigt:

• Mit dem Lagealarm wird innerhalb von einer Minute ein Alarm ausgelöst.
• Mit dem Ruhealarm muss der Alleinarbeiter sich zunächst nicht bewegen und somit zunächst das Bewusstsein verlieren.

Der Experte würde sagen, dass der Lagealarm in diesem Kontext „absurd“ ist. Aber der Kuscheltier-Fan ist begeistert – schliesslich gibt es keinerlei Einschränkungen und keine störenden Voralarme durch die Alleinarbeiterschutz-Uhr oder das Smartphone tief in der Hosentasche. Komfort geht eben vor.

Am Ende liegt das eigentliche Problem darin, dass solche Lösungen oft als völlig ausreichend gelten – eben weil sie so schön unauffällig sind. Man merkt gar nicht, dass sie nichts tun. Und das ist für manche schon fast ein Feature.

Ja, aber es gibt doch ein Gefühl von Sicherheit

Und genau hier beginnt das Syndrom.

Das Unternehmen hat in die Sicherheit seiner Mitarbeitenden investiert – mit einer „innovativen“ Lösung.

Die Mitarbeitenden finden das grossartig, vor allem, weil es keinerlei Einschränkungen gibt.

Und da sich Kuschelbesitzerbesitzer gerne untereinander austauschen, überzeugt sich am Ende jeder selbst, eine exzellente Wahl getroffen zu haben. Willkommen im vollen Syndrom-Modus.

Welche Produkttypen gehören in diese Kategorie?

Hier sind die fünf typischen Kuscheltier-Modelle für die Alleinarbeitsplätze:

• Alleinarbeiterschutz-Uhr,
• Alleinarbeiter App mit reinem Ruhealarm,
• Mobile App mit einfacher Bestätigung alle X Minuten (oder Rückruf durch ein Callcenter),
• Vernetzte Schuhe,
• Geräte mit Multi-SIM-Karten.

Wenn die Magie verschwindet

Rationale Argumente überzeugen die Kuscheltier-Fans nur selten.

Das Thema „Alleinarbeiterschutz“ ist komplex. Die Sicherheitsbeauftragten, die sich für solche Produkte entschieden haben, tun das meist mit guter Absicht – um zur Sicherheit beizutragen.

Auf dem globalen Markt für Alleinarbeiterschutz sind jedoch gut durchdachte Lösungen rar. Dies ist erneut eine Feststellung.

Irgendwann aber verfliegt die Magie. Die Lösung wird schlicht nicht mehr genutzt.

Das Kuscheltier landet in der Schublade oder verschwindet zwischen zig anderen Apps auf dem Smartphone. Und dann – trotz aller Zauberei – beträgt der tatsächliche Beitrag zur Sicherheit exakt null.

Das Unternehmen beginnt erneut mit der Suche nach einer neuen Lösung für die Alleinarbeitsplätze und kann so eine echte Lösung implementieren.

Meine Tipps

Wenn eine dieser fünf roten Warnlampen aufleuchtet, verschwenden Sie keine Zeit mehr mit diesen Produkten:

• Alleinarbeiterschutz-Uhr,
• Mobile App mit reinem Ruhealarm,
• Mobile App mit einfacher Bestätigung alle X Minuten (oder Rückruf durch ein Callcenter),
• Vernetzte Schuhe,
• Geräte mit Multi-SIM-Karten.

Wenn es bereits Kuscheltiere in Ihrem Unternehmen gibt – keine Panik. Betrachten Sie es als ersten Schritt. Auf diese Weise konnten Sie Alleinarbeiter identifizieren und mit der Erstellung eines Sicherheitskonzepts beginnen.

Diese erste Erfahrung kann Ihnen nun helfen, die nächste Etappe zu erreichen – mit einer Lösung, die für die reale Nutzung konzipiert wurde.

Das ist eine Bemerkung, die wir schon oft gehört haben. Unternehmen starten ihr Projekt mit Alleinarbeiterschutz-Apps. Sie analysieren den Markt und kontaktieren dann mehrere Anbieter. Sie kommen dann zu dem Schluss, dass „alle Alleinarbeiter-Apps gleich sind“. Ist diese Feststellung richtig? Und was sind letztendlich die Schlüsselfragen, die wirklich einen Unterschied machen?

Hier ist meine Analyse in 5 Punkten, die Ihnen helfen soll, Ihr Projekt erfolgreich durchzuführen.

1. In welchen Märkten ist die Lösung präsent?

Die erste Information, die berücksichtigt werden muss, ist der Reifegrad Ihres geografischen Marktes.

Die Vorschriften für Alleinarbeit sind von Land zu Land relativ ähnlich. In einigen Ländern ist das Thema jedoch neu. In anderen hingegen haben bereits viele Unternehmen eine Lösung eingeführt und die Konkurrenz ermöglicht es, leistungsstarke Lösungen zu haben.

Daher gibt es grosse Unterschiede im tatsächlichen Niveau der Lösungen. Die britischen und französischen Märkte sind im Vergleich zur Schweiz, Deutschland und den USA am weitesten fortgeschritten.

Jeder Anbieter wird über Innovationen und die Einhaltung von Vorschriften sprechen. Stellen Sie einfach die Frage nach seiner geografischen Präsenz. Dann haben Sie einen sehr zuverlässigen Indikator für sein tatsächliches Leistungsniveau.

2. Entspricht die Lösung der „Erfolgsformel“?

Die „Erfolgsformel“ ist wie eine mathematische Formel. Sie wird Ihnen helfen, Ihr Alleinarbeiterschutz-Projekt erfolgreich umzusetzen:

• 30 % Technologie,
• 30 % Notfallhilfe,
• 30 % Steuerung und tatsächliche Nutzung der Lösung.

Die „Gewährleistung einer Notfallhilfe“ ist Teil aller Vorschriften. Aber es ist oft ein Punkt, der von den Anbietern vernachlässigt wird, weil er besonders komplex ist.

Man bietet Ihnen an, die Alarme intern zu verwalten. Aber die Verwaltung von Alarmen rund um die Uhr ist ein Fachgebiet für sich. Und es kann sicherlich nicht in der Verantwortung Ihrer Mitarbeitenden liegen, wenn sie sich nicht am selben Standort wie der Alleinarbeiter befinden.

Man bietet Ihnen eine Alleinarbeiter-App mit einer Notrufzentrale an. Doch keiner kennt den Aufgabenbereich des anderen, und letztlich wird das erwartete Niveau deutlich verfehlt.

Was den Unterschied ausmacht, wenn jede Minute zählt, ist eine integrierte Lösung, die von der Alarmierung bis zur Einleitung der Rettungsdienste reicht. So haben Sie einen einzigen Ansprechpartner, der die gesamte Kette beherrscht.

Die Safety-App mit all ihren Funktionen ist gut. Aber was ist mit den restlichen 80 %? Überprüfen Sie, ob die angebotenen Lösungen die „Erfolgsformel“ erfüllen.

3. Ist die Lösung für Ihren Beruf geeignet?

Mit jedem Samsung-Smartphone kann ein SOS-Alarm ausgelöst werden. Ihr Smartphone sendet dann eine Nachricht mit der GPS-Position an Ihre Notfallhilfe-Kontakte. Und das kostenlos.

Was den wirklichen Wert der Lösung ausmacht, ist ihre Fähigkeit, alle Situationen der Alleinarbeiter zu verwalten. Hier sind zwei sehr häufige Situationen für die Alleinarbeiterschutz-Apps:

• Alarme in Bereichen ohne Netzabdeckung.
• Die Ortung bei Einsätzen in Gebäuden.

Mit der heutigen Leistungsfähigkeit von Smartphones wird die Ortung oft als selbstverständlich angesehen. Aber die Realität des Alarmmanagements zeigt, dass das falsch ist. Wenn sich der Benutzer in einem Gebäude oder auf einem komplexen Gelände befindet, kann die Ortung ohne Algorithmen oder spezielle Funktionen sehr ungenau sein.

Das ist also die dritte Frage: Wie werden besondere Situationen in Ihrem Bereich verwaltet?

4. Wie sieht die Methodik für die reale Nutzung aus?

Es ist wie bei jedem neuen System im Unternehmen. Die Einführung einer Lösung für die Sicherheit Ihrer Alleinarbeiter erfordert ein Veränderungsmanagement. Für einen einzelnen Alleinarbeiter wie für 5000 bleiben die Prinzipien gleich. Und ohne Methode ist es garantiert, dass niemand sie nutzt.

Die Alleinarbeiter-Apps sind in dieser Hinsicht irreführend. Man verbindet die App leicht mit farbigen Symbolen und Einfachheit. Daher ist die Versuchung gross, die Mitarbeiter schliesslich selbst entscheiden zu lassen.

Die Erfahrung zeigt, dass eine einfache Bedienung natürlich notwendig ist. Aber Vorsicht, sie hat keinen Einfluss auf die tatsächliche Nutzung. Um dieses Ziel zu erreichen, sind eine Methodik und Steuerungstools erforderlich.

Der Anbieter muss daher sein Fachwissen und seine Erfahrung in Ihrem Tätigkeitsbereich einbringen. Daher die Frage: Wie sieht seine Methodik für die reale Nutzung aus?

5. Beinhaltet die Lösung Künstliche Intelligenz?

Der Markt für den Schutz von Alleinarbeitern hat zwei bedeutende Umbrüche erlebt. Zunächst die Digitalisierung mit mobilen Anwendungen auf Nokia (2008), Android (2012) und iPhone (2012). Und seit 2018 hat die künstliche Intelligenz den Markt verändert. Um es klar zu sagen: Die mobilen Apps für Alleinarbeiterschutz sind heute nichts Revolutionäres mehr. Künstliche Intelligenz ist revolutionär.

Warum sollte man von Künstlicher Intelligenz sprechen, wenn es nur darum geht, zu erkennen, dass sich eine Person am Boden befindet, und dann einen Alarm auszulösen? Hier sind drei Gründe:

• Zuverlässigkeit: um 100 % Qualität zu gewährleisten, vom Alarm bis zum Anruf bei Rettungsdiensten,
• Leistung: um wertvolle Minuten zu gewinnen, die den Unterschied ausmachen,
• Einfachheit: vor allem für eine Lösung, die für die Mitarbeiter immer einfacher zu bedienen ist.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in eine Lösung für die Sicherheit von Alleinarbeitern erfordert lange Entwicklungszeiten und eine wichtige Lernphase. Sie haben also heute Lösungen, die KI integrieren, und solche, die eine Generation zurückliegen.

Fünfte Frage: Enthält die Lösung Künstliche Intelligenz?

Meine Tipps

Sehen alle Alleinarbeiter-Apps gleich aus? Stellen Sie diese fünf Fragen und Sie werden feststellen, dass es deutliche Unterschiede gibt.

Sie haben viele Prioritäten im Bereich Arbeitssicherheit. Analysieren Sie den Markt und testen Sie nur eine oder zwei Lösungen. So können Sie Ihre Bemühungen auf die tatsächliche Nutzung nach der Einführung konzentrieren.